新零售賦能傳統藥店，培育專業化經營人才
發布時間：
2018-10-22
來源：
米內網原創
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10月17日上午，米房會?山東理事會在濟南正式成立，來自全國的知名工業和連鎖代表、山東省各大連鎖的駐店藥師及其掌門人、米房會各省理事長、副理事長共計200余人見證了這一重要時刻。
“一名合格的、優秀的藥店專業化人才，經營管理人才，應該立足醫藥專業知識，靈活掌握多種專業技能，為患者提供良好的服務，如此這般，才能體現其應該有執業素養和價值。”中國醫藥商業協會常務副會長武濱出席了成立大會，并為米房會?山東理事會理事長/漱玉平民大藥房連鎖股份有限公司總裁秦光霞頒發了聘書。
在成立儀式現場，米內網記者對米房會?山東理事會理事長秦光霞、米房會?山東理事會秘書長/山東魯和醫藥投資有限公司總經理董心明、米房會?山東理事會副理事長/山東金通大藥店股份有限公司總經理張向軍、以及山東燕喜堂醫藥連鎖有限公司副董事長李學文等嘉賓進行了深入訪談。
今年6月份，阿里健康注資4.54億元給漱玉平民大藥房，在醫藥行業頗受關注，在秦光霞理事長看來，阿里健康與漱玉平民大藥房的合作主要體現在新零售業務理念和技術的加強，比如加強互聯網醫療、智慧藥房、智能導購、大數據分析與應用方面的合作，助力門店24小時送藥服務。
米房會?山東理事會秦光霞理事長認為，阿里健康的到來，可以發揮漱玉平民大藥房的網點布局優勢，配合互聯網醫療，實現線上線下網點布局的優化和拓展;在CRM客戶關系管理系統的基礎上，強化會員服務體系的優勢;線上線下資源體系的整合利用，為實體藥店賦能。
這些年，漱玉平民大藥房在李文杰董事長和秦光霞總裁的帶領下，也在省內外加快了跑馬圈地的步伐。“看好健康產業的發展前景，醫藥政策的密集出臺對零售行業的發展利好明顯，我們應抓住有利時機推動企業快速發展。”秦光霞理事長認為，像今年出臺的藥店分級管理制度，就有利于推進藥品零售市場的規范化，便于零售行業的優化整合，促使零售藥店通過提高整體的專業化水平滿足百姓的健康保健需求。
“山東理事會應充分利用好米房會專業資源，開展合理用藥的專業化培訓，組織合理化用藥的論壇，并建立一套專業化的培訓體系，同時與品牌工業強強聯合，加強品牌共建，為患者做好合理化用藥服務。”秦光霞理事長如是說。
從2011年成立之初，山東魯和醫藥投資有限公司就確定了做聯采與專業化服務平臺的定位，通過整合上下游資源，魯和公司在行業鏈條上將成為工業與連鎖的紐帶。
“國家的研發創新政策、一致性評價政策、資本對醫藥零售行業的滲透，當這些變革的力量傳遞到醫藥零售行業，對每一位連鎖藥店的老總來說，機遇是顯而易見的，挑戰也是很嚴峻的，我們如何在未來發展的環境中爭取到更加確定的話語權，那就是專業。”在米房會?山東理事會秘書長董心明看來，零售藥店所謂的專業，就是管理的專業、運營的專業、服務的專業，用專業的能力和態度，成為患者和居民信賴的健康顧問，成為醫藥上游資源服務終端消費者的良好依托。
“從去年開始，山東魯和醫藥專門為慢病這個版塊開設了慢病訓練營，兩年時間，舉辦了3期，在辦班模式上我們打破常規，與山東省三甲醫院合作，邀請醫院專家授課。應該說效果是非常好的，很多成員單位都為我們點贊，尤其是開展慢病較早較好的連鎖。”董心明秘書長認為，連鎖企業的院線資源不足，迫切需要醫院專業又實戰的大夫給其慢病專員講課，他們就邀請一些具有臨床實戰經驗的專家教授授課，現場解答工作中出現的問題。
“連鎖企業慢病板塊的水平參差不齊，我們邀請做得好的連鎖藥店高管前來進行分享，同時也邀請山東省龍頭連鎖企業老總親自授課，這些都得到了參會人員的廣泛好評。”董心明秘書長認為，米房會這次所展示的專業資源，都能為提高藥店人員專業化能力提供幫助，今后山東理事會將積極對接，邀請專家走進山東醫藥零售行業，深入企業進行培訓和輔導，切實提高大家的專業化能力。
“山東金通大藥店股份有限公司成立于2002年，主要布局在濰坊及周邊縣市區，近20年的發展形成了‘平價+品牌’的平穩發展戰略和‘專業讓健康更簡單’的經營理念，是全市唯一獲得‘山東省消費者滿意單位’榮譽稱號的藥品零售企業。”
在米房會?山東理事會副理事長/山東金通大藥店股份有限公司總經理張向軍看來，“在分類分級管理、帶量采購、處方外流等政策與市場的變化調整中，區域化零售藥店迎來了一些機遇。藥店要從以下4個方面深耕區域市場：一是全面布局市場;二是提升專業化水平;三是布局DTP藥房;四是發展中醫中藥。”
放眼全省或全國，張向軍副理事長也看到區域化零售藥店發展面臨的挑戰，“一是資源缺，這是規模不夠大的必然現象，表現在采購成本和營銷資源談判上處于劣勢;二是人才缺，表現在專業的運營團隊和營業員隊伍的打造上;三是盈利能力弱，運營管控較差，數據營銷能力不足;四是超大連鎖的競爭壓力以及市場的無序競爭。”他認為，“只有不斷提升自己的經營規模和運營能力，才能更好地面對挑戰，建立適合公司的招、用、育、留人才體系，完善績效考核，提升藥店的內動力，將挑戰變為跳板，實現藥店的不斷升級。”
藥店要不斷升級，其專業化服務能力不可或缺，而米房會正是致力于提升藥店專業化服務能力的平臺。張向軍表示，“為使藥店回歸價值和服務，駐店藥師除了自身業務能力和專業能力的提升以外，還要在兩個方面提升，一是對內，二是對外。對內要引導店員的專業學習，營造專業化藥店氛圍和學習積極性，提升對癥售藥的專業度，最終達到專業化藥店的水準;對外即服務顧客方面，能夠指導顧客安全有效地用藥和治療，特別是慢病顧客，除安全用藥指導以外，還要在健康生活方面予以指導。”
作為山東乃至全國知名連鎖藥企，燕喜堂今年九月剛過完她的二十歲生日。提及燕喜堂這些年的發展，副董事長李學文表示，“燕喜堂的發展歷程，是一個從經營單一保健品到多品類、多角度、多元化經營的發展之路，現在正面臨著從量變(初具規模)到質變的關鍵轉折點。為實現專業化、智慧藥房的規劃，未來的發展仍需堅持以消費者需求為導向，不斷發掘順應消費者需要的新產品與專業化服務模式。”
提及制約門店經營管理的瓶頸，李學文表示，企業的快速發展需要有創新。而新的經營模式和經營增長點，都需要配套的企業運營機制和專業化人員。“藥品零售行業，醫藥專業化知識和服務能力是本源，是行業使命!國家正在進入人口老齡化，如果藥店人員能從醫藥專業上幫助社區老人解決一些常規的慢性病疾痛問題，也是填補了國家醫養結合發展鏈的一個點。而消費者群體作為企業賴以生存的關鍵，消費者對企業品牌的認知和粘性，源于一個個店面的一線員工。”
“今年是燕喜堂的專業提升年，燕喜堂將商學院升級為員工成長中心，除了培訓外，還為員工制定一系列的提升計劃，全面提升員工素質，幫助員工成長，形成了執業藥師培訓與內訓師培訓共推進的全方位、多維度的培訓體系。”在李學文看來，米房會·山東理事會在山東的成立恰逢其時，米房會給連鎖藥店帶來的專業化技能與培訓，以及各省理事會的經驗交流與資源互通，切合了燕喜堂藥師專業提升的迫切需求。
結語隨著連鎖藥店的整合并購，行業集中度不斷地提高，山東的連鎖藥店越來越意識到專業化服務是企業“做大做強”的根基，而新零售、聯采平臺、人才體系是藥店競爭的差異化武器。米房會·山東理事會的成立，使得山東連鎖藥店在專業化服務之路上又增添了一個培訓與交流經驗的平臺。
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