連鎖店里三朵花——記豐原大藥房宣城陵西路連鎖店女員工
發布時間：
2018-08-06
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去年9月28日開業的豐原大藥房宣城陵西路連鎖店是宣城分部的便民社區店，營業面積不大，僅有三名女員工。但是，她們卻在連鎖店服務園地里這方小小柜臺上，繪制出秀麗俊美的圖畫——平凡的崗位做出不平凡的業績，成為豐原藥業開放在皖南大藥房連鎖店里的三朵花。?????該店周邊高樓林立，交通車水馬龍，企事業單位眾多，白領藍領成群。面對如此高端的消費群體，該店自開業就立足優化品種結構，在優質服務上很下功夫。三位員工
去年9月28日開業的豐原大藥房宣城陵西路連鎖店是宣城分部的便民社區店，營業面積不大，僅有 三名女員工。但是，她們卻在連鎖店服務園地里這方小小柜臺上，繪制出秀麗俊美的圖畫——平凡的崗位做出不平凡的業績，成為豐原藥業開放在皖南大藥房連鎖店里的三朵花。
該店周邊高樓林立，交通車水馬龍，企事業單位眾多，白領藍領成群。面對如此高端的消費群體，該店自開業就立足優化品種結構，在優質服務上很下功夫。三位員工充分發揮自己所學的專業知識為顧客提供專業化的優質服務，大做品牌文章。
真誠是服務的基礎。該店的三位女員工在工作上心往一處想、勁往一處使，堅持開展便民、利民服務活動，不厭其煩地為顧客義務測量血壓；對顧客的咨詢和用藥指導都給予耐心地解答；認真做好缺藥登記，當藥品及時配送到來時，立即在第一時間通知顧客，使顧客深深感受到豐原大藥房確實是處處都在為他們著想，處處都在把顧客的利益放在第一位。一位家住該門店附近的下崗職工司師傅，夫妻倆都患有高血壓、高血脂等疾病。近期司師傅的愛人不幸又患上腦血栓，在醫院住院治療點滴了7天。由于夫妻倆人目前都是社區低保人員，女兒又在外地上大學，家境較為貧寒，住院期間已經花費了3000多元，經濟壓力很大，司師傅就早早地讓愛人出院，想在家繼續吊水治療。于是，他拿著醫院開出的處方來到該店要求購買七天的脈絡寧等藥品，打算在社區衛生站治療。店員們認真地為司師傅進行了缺藥登記，在公司配送中心的大力支持下，司師傅所登記的多種藥品在很快就配送到該店，門店驗收完藥品后立即通知司師傅前來拿藥。司師傅在交錢時先是大吃一驚，后又興奮地、發自內心地大聲說：“這么多藥才300多塊錢？！這么便宜啊！”從此，司師傅就成了豐原大藥房的義務宣傳員，在該店附近的社區里，以他親歷親為的自身感受，現身說法，處處為豐原大藥房貨真價實產品、價廉物美的服務做宣傳，夫妻倆也成了豐原大藥房的忠實顧客。
豐原大藥房宣城陵西路連鎖店女員工真誠的服務，贏得了眾多顧客高度的信任與好評，同時，她們的專業化服務也為眾多顧客排憂解難題。一位家住該店附近的局領導患化膿性中耳炎已有多年，經常來該店買滴耳液和消炎藥，但病情也僅是得到了暫時性控制，始終未根治，為此他很苦惱。三位女員工利用自己過去積累的臨床經驗，親自到豐原大藥房梅溪路店買來幾味中藥，自己動手碾成粉末，配合滴耳液加強治療。員工們每天親自為他上藥，堅持了兩個多星期后，這位“局級”顧客的病情得到了前所未有的好轉，他高度贊揚豐原員工對顧客認真負責的精神，成為豐原大藥房的“局級”顧客。
優質的服務，點點滴滴見精神。該店的員工本著對顧客高度負責的精神，在短短幾個月內，事事視顧客為親人，處處以顧客為中心，時時以便民高效為本，天天日夜扎根在社區，該店的會員很快發展近三百人，培養起一批穩定而忠實的顧客群。豐原大藥房宣城陵西路連鎖店的三位普通女員工，她們時時刻刻以自己的平凡實際行動，實踐著豐原大藥房“連接千家萬戶，關愛百姓健康”的企業宗旨。（豐原大藥房宣城分部經理 谷松林）
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